Expertise / CRM
Un CRM que vos commerciaux utilisent.
Le taux d'échec des projets CRM ne tient pas à la technologie : il tient au fait qu'on demande aux commerciaux de saisir des données dont ils ne voient pas le retour. Nous concevons le CRM dans l'autre sens.
Un CRM qui n'est pas renseigné ne vaut rien, et il n'est renseigné que si la saisie fait gagner du temps à celui qui saisit. Nous partons donc des tâches que vos commerciaux détestent — reconstituer un historique, refaire un devis, se souvenir d'une relance, chercher où en est une commande — et nous faisons du CRM l'endroit qui les leur épargne. L'intérêt de pilotage de la direction vient ensuite, comme conséquence, pas comme point de départ.
La deuxième condition est l'intégration. Un CRM déconnecté de la facturation et des stocks produit des promesses que l'entreprise ne peut pas tenir. Nous relions systématiquement le cycle commercial au système de gestion, pour qu'un devis s'appuie sur des disponibilités réelles et qu'une relance tienne compte des règlements reçus.
Ce que nous faisons.
- 01Conception du cycle commercial : étapes, critères de passage, responsabilités
- 02Déploiement du CRM et reprise de l'historique client existant
- 03Automatisation des devis, relances et séquences de prospection
- 04Service après-vente : tickets, engagements de délai, suivi des réclamations
- 05Reporting commercial : prévisions, taux de conversion par étape, analyse des pertes
Ce que vous recevez.
- Cycle commercial formalisé et paramétré, avec règles d'attribution
- Base client reprise, dédoublonnée et enrichie
- Modèles de devis et séquences de relance opérationnels
- Tableaux de bord de pilotage et formation des équipes commerciales
Vous êtes probablement concerné si.
Votre prévision commerciale repose sur un fichier mis à jour la veille du comité.
Le départ d'un commercial emporte la connaissance de son portefeuille.
Vous avez déjà déployé un CRM que personne ne renseigne.
Questions fréquentes.
Parlons de votre système
Un premier échange avec un consultant, sans engagement de votre part et sans présentation commerciale.