Expertise / Infogérance
Le run, traité comme un engagement.
Un système d'information se juge sur la durée, pas à la recette. Nous prenons en charge l'exploitation et les évolutions avec des engagements de service écrits — et vérifiables.
La maintenance est la phase où la plupart des relations avec un prestataire se dégradent : les délais s'allongent, les interlocuteurs changent, les évolutions sont facturées au coup par coup sans visibilité. Nous structurons le run autrement : un périmètre défini, un guichet unique, des délais de prise en charge et de rétablissement engagés par niveau de gravité, et une enveloppe d'évolutions planifiée à l'avance.
Nous reprenons également des parcs que nous n'avons pas construits, y compris mal documentés. Cela commence toujours par un audit de reprise : nous ne nous engageons pas sur des niveaux de service avant de connaître l'état réel du système. Cet audit peut conclure à des travaux de remise à niveau préalables, et nous les chiffrons séparément plutôt que de les dissimuler dans un abonnement.
Ce que nous faisons.
- 01Supervision applicative et infrastructure, avec alertes et astreinte selon le contrat
- 02Maintenance corrective avec engagements de délai par niveau de gravité
- 03Maintenance évolutive : enveloppe planifiée, arbitrée en comité de pilotage
- 04Mises à jour de sécurité, montées de version et sauvegardes testées
- 05Audit de reprise et remise à niveau de parcs existants
Ce que vous recevez.
- Convention de service : périmètre, gravités, délais engagés, plages de couverture
- Guichet unique de signalement et suivi des demandes de bout en bout
- Reporting périodique : incidents, délais tenus, consommation d'enveloppe
- Comité de pilotage régulier et feuille de route d'évolutions partagée
Vous êtes probablement concerné si.
Vous n'avez aucun engagement écrit sur le délai de rétablissement de vos applications critiques.
Vos sauvegardes existent mais n'ont jamais été testées par une restauration réelle.
Une seule personne, en interne ou chez un prestataire, sait faire redémarrer le système.
Questions fréquentes.
Parlons de votre système
Un premier échange avec un consultant, sans engagement de votre part et sans présentation commerciale.