Distribution & export
Marrakech Flavour
Boutique en ligne de produits marocains à destination du marché britannique.
Contexte.
Vendre des produits marocains à des clients britanniques pose des problèmes qui n'apparaissent pas sur un commerce en ligne domestique : des prix affichés dans une devise étrangère, des frais de port qui dépendent du poids réel, des obligations douanières post-Brexit, et des attentes de service d'une clientèle habituée à des standards de livraison élevés.
La contrainte commerciale était la crédibilité. Une marque qui vend à l'international depuis le Maroc doit lever immédiatement le doute sur sa capacité à livrer, à rembourser et à répondre — faute de quoi le panier n'est jamais validé, quelle que soit la qualité du produit.
Périmètre livré.
- 01Catalogue produits avec déclinaisons, poids et contraintes d'expédition
- 02Tarification en devise locale et calcul des frais de port au poids réel
- 03Tunnel de commande et encaissement adaptés au marché britannique
- 04Suivi des commandes et gestion des retours côté client
Le travail a porté autant sur la logistique que sur l'interface. Les frais de port calculés au poids réel plutôt que forfaitaires ont supprimé les commandes vendues à perte, et l'affichage des délais et des conditions de retour dès la fiche produit a traité l'objection avant qu'elle ne se forme. L'ensemble a été construit pour une clientèle anglophone, avec une performance tenue depuis l'Europe.
Ce que cela a changé.
Un canal de vente directe sur un marché export, sans intermédiation de place de marché
Des frais d'expédition alignés sur le coût réel, commande par commande
Une base client en propre, exploitable commercialement
Certaines informations sont volontairement omises à la demande du client.
Un contexte proche du vôtre ?
Nous pouvons vous mettre en relation avec un client d'un secteur comparable après un premier échange de cadrage.